Empathy คืออะไร

ทักษะความเห็นใจ ที่ไม่ควรมองข้าม

ไม่ว่าจะเป็นชีวิตส่วนตัว ครอบครัว คนรัก เพื่อนฝูง หรือเพื่อนร่วมงาน ความสัมพันธ์ทุกๆ รูปแบบในชีวิตของเราต่างก็ต้องมี #ความเห็นอกเห็นใจ หรือ #Empathy ทั้งในฐานะผู้ให้และผู้รับ ยิ่งในช่วงเวลาที่ท้าทาย เราก็ยิ่งต้อง #เอาใจเขามาใส่ใจเรา พยายามทำความเข้าใจมุมมองของคนรอบตัวให้ลึกกว่าที่เคย

หากแปลความหมายตามพจนานุกรม  Empathy แปลว่า “ความสามารถในการเข้าใจว่าผู้อื่นรู้สึกอย่างไร เพราะคุณนึกภาพออกว่าการเป็นพวกเขานั้นเป็นอย่างไร” หรืออธิบายง่ายๆ ก็คือเมื่อคุณรู้สึกในสิ่งที่อีกคนกำลังรู้สึก หรือเมื่อคุณสะท้อนการแสดงออก ความคิดเห็นและความคาดหวังของพวกเขาได้

สำหรับวงการธุรกิจ คำว่า Empathy ก็ไม่ใช่เรื่องใหม่แต่อย่างใด อีกทั้งยังเป็นรากฐานสำคัญในการฝึกฝนและปลูกฝังรูปแบบความคิดแบบ Design Thinking ซึ่งเป็นอีกหนึ่งคอร์สยอดนิยมของ YourNextU

ทำไมเราต้องมี Empathy ในชีวิตการทำงาน? เหตุผลก็เพื่อค้นหาความต้องการที่ #ชัดเจน ซึ่งอาจหลบซ่อนอยู่ภายในตัวของผู้คน ในที่นี้คือลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ และเราในฐานะผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการ จึงนำมาต่อยอดเพื่อตอบสนองผ่านทางการแก้ปัญหาในรูปแบบสินค้าหรือบริการ เพราะสิ่งสำคัญคือ “เราจะไม่มีทางรู้จริงๆ ว่าควรแก้ปัญหาอะไรจนกว่าเราจะเข้าใจผู้ใช้ของเรา”

ในฐานะผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการ เราจะสามารถพัฒนา Empathy ได้อย่างไร? เริ่มต้นง่ายๆ ด้วยการเข้าใจผู้ใช้ของคุณ (อย่ารอให้ผู้ใช้ต้องเข้ามาหาเอง) เรียนรู้ความต้องการของผู้ใช้และทำความเข้าใจด้วยความเคารพและไม่ตัดสิน เน้นตั้งคำถามปลายเปิดและหมั่นสังเกตความย้อนแย้งอยู่เสมอ

หากคุณอยากเข้าใจลูกค้ามากขึ้นและเรียนรู้เรื่อง Empathy ให้เข้มข้นกว่าเดิม YourNextU ขอแนะนำคอร์ส Design Thinking 1: Empathize ที่จะพาคุณไปรู้จักวิธีทำความเข้าใจ วิธีคิด และความต้องการของลูกค้า จนสามารถเห็นเป็นมุมมองใหม่ๆ ที่แตกต่างกันออกไป ดูรายละเอียดเพิ่มเติม https://bit.ly/3lquMBs