ทำไม ของบางอย่างที่เราคิดว่าดี ถึงขายไม่ออก ?

หลายคนที่ทำธุรกิจ อาจจะเคยเจอปัญหาที่ว่า บางครั้ง เวลาทำสินค้าหรือบริการใหม่ๆ มานำเสนอลูกค้า ก็มักจะมีความมั่นใจอย่างมากว่า ของของเรานั้นดี และคนจะต้องชอบ แต่ความเป็นจริง กลับขายไม่ออก ทำไมบางครั้ง สิ่งที่เราคิดว่าดี กลับไม่มีใครเห็นดีด้วยกับเรา แล้วทำไม ของบางอย่างที่เราคิดว่าดี ในบางครั้งกลับขายไม่ออก ?

ถ้าใครที่เคยอ่านหนังสือ “UNICORN TEARS สตาร์ตอัปแบบไหน ที่ไม่ได้ไปต่อ” เนื้อหาบางช่วงของหนังสือเล่มนี้บอกว่า หนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้สตาร์ตอัปหรือธุรกิจต่างๆ ไม่ประสบความสำเร็จ เป็นเพราะสินค้า หรือบริการของบริษัทนั้น “ไม่ตอบโจทย์ความต้องการ” ของผู้ใช้งาน ซึ่งหนึ่งสาเหตุสำคัญของปัญหาที่ว่านี้ คือการที่บริษัทขาด “Empathy” หรือ ขาดความเข้าใจลูกค้า

ตัวอย่างของบริษัทที่ขาด Empathy ก็อย่างเช่น บริษัทที่มีการออกแบบสินค้าใหม่ โดยไม่สำรวจความต้องการผู้บริโภคหรือบริษัทที่ออกสินค้าใหม่มา โดยที่ไม่เคยทดลองตลาดก่อนเลย ซึ่งบริษัทไหนที่ออกสินค้าใหม่มาแบบนี้ ก็มีความเสี่ยงสูง ที่สินค้าที่ออกมาใหม่นั้น จะไม่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ เพราะบริษัทอาจขาดความเข้าใจ ว่าแท้จริงแล้วลูกค้าต้องการอะไร แล้วจะทำอย่างไร ให้สามารถสร้าง Empathy ขึ้นมาได้ ?

เรื่องนี้ เราสามารถนำแนวคิดเรื่อง Outward Mindset เข้ามาปรับใช้ได้ ซึ่งแนวคิด Outward Mindset ก็คือ การที่เราต้องมองไปที่ความต้องการของผู้อื่น นอกเหนือไปจากความต้องการของตัวเราเอง สำหรับวิธีการนำแนวคิดนี้มาปรับใช้ในกรณีนี้ ก็คือ

  1. อย่าเพิ่งยึดติดว่าไอเดียของเรา เป็นสิ่งที่ดีที่สุด
  2. เปิดใจ และตั้งใจฟังความคิดเห็น ความต้องการ และข้อเสนอแนะของผู้ใช้งานอย่างเต็มที่
  3. นำสิ่งที่ได้รับฟังมาปรับใช้ และปรับปรุงในการออกแบบสินค้าหรือบริการ ให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งานมากที่สุด

 

และสำหรับตัวอย่างของบริษัทที่นำแนวคิดนี้มาใช้ ก็มีให้เห็นได้ทั่วๆ ไป อย่างเช่น เวลาที่บางแบรนด์จะออกผลิตภัณฑ์โฟมล้างหน้าตัวใหม่ ก็จะมาตั้งบูทเพื่อขออาสาสมัครเข้าไปทดลองสินค้าเพื่อเก็บฟีดแบ็ก หรือบางแอปพลิเคชัน ที่นำเอาฟีดแบ็กผู้ใช้งานมาพัฒนาฟีเจอร์บนแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง อย่างเช่น Instagram ที่หลายคนคงจำกันได้ว่า แต่ก่อน เราจะเลือกลงรูปได้เพียงรูปเดียว ใน 1 โพสต์ แต่ตั้งแต่ช่วงปี 2017 เป็นต้นมา Instagram  ก็ให้ผู้ใช้งานสามารถเลือกลงหลายรูป ได้ในโพสต์เดียว ที่เป็นแบบนี้ก็เพราะ ทีมพัฒนาของ Instagram ได้รับฟีดแบ็กว่า เวลาผู้ใช้งานลงรูปภาพติด ๆ กันหลายรูป หลายคนโดนกดเลิกติดตาม เพราะลงรูปถี่ และติดกันจนเกินไป

เรื่องนี้จึงเป็นที่มาให้ Instagram ปรับให้ผู้ใช้งาน สามารถลงได้หลาย ๆ รูป ในโพสต์เดียวได้ นั่นเอง การที่บริษัททำแบบนี้ คือการพยายามเข้าใจความต้องการของลูกค้า ซึ่งก็จะช่วยลดโอกาส ในการที่ออกสินค้าใหม่มาแล้วขายไม่ออก หรือทำบริการออกมาแล้วไม่มีคนใช้ได้

จะเห็นว่า แนวคิดเรื่อง Outward Mindset เป็นเรื่องสำคัญ ที่สามารถนำมาปรับใช้ในโลกธุรกิจได้ และนอกจากเรื่องธุรกิจแล้วนั้น การเอาแนวคิดนี้มาปรับใช้ในชีวิตประจำวัน ก็ถือเป็นเรื่องสำคัญไม่แพ้กัน เพราะเมื่อเราเปิดใจมองความต้องการของคนอื่น ก็จะทำให้เราเข้าใจคนรอบข้างได้มากยิ่งขึ้น ซึ่งนั่นก็คือจุดเริ่มต้นที่ดี ของการอยู่ร่วมกันกับผู้อื่นในสังคม นั่นเอง

 

 262 ยอดชมทั้งหมด,  2 ยอดชมวันนี้

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email

บทความอื่นๆ

“YourNextU School of Life” รีแบรนด์ครั้งใหญ่ จัดทัพผู้บริหารใหม่ เปิดตัวแคมเปญ “เพราะทุกเบื้องหลังความสำเร็จ คือทักษะการใช้ชีวิตที่ดี” ตั้งเป้าโต 10 เท่าใน 3 ปี เป็น “ศูนย์รวมวิชาชีวิต” ให้คนไทยเก่งในชีวิตจริง

ให้ลูกรู้จัก “เปิดโอกาสให้ตัวเอง” เรียนรู้ Growth Mindset สำคัญต่อชีวิตแค่ไหน?

บทความที่เกี่ยวข้อง

“YourNextU School of Life” รีแบรนด์ครั้งใหญ่ จัดทัพผู้บริหารใหม่ เปิดตัวแคมเปญ “เพราะทุกเบื้องหลังความสำเร็จ คือทักษะการใช้ชีวิตที่ดี” ตั้งเป้าโต 10 เท่าใน 3 ปี เป็น “ศูนย์รวมวิชาชีวิต” ให้คนไทยเก่งในชีวิตจริง