ปฏิเสธไม่ได้ว่าที่ผ่านมาองค์กรส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับ Soft Skills น้อยกว่า Hard skills แต่มุมมองนี้ได้เปลี่ยนไปเมื่อรายงาน The Future of Jobs Report ฉบับล่าสุด ของ The World Economic Forum ได้จัดให้ Soft Skills เช่น การคิดเชิงวิพากษ์ (Critical thinking), การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน (Complex problem-solving), การฟื้นตัว (Resilience), ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity), และความฉลาดทางอารมณ์ (Emotional intelligence) อยู่อันดับต้นๆ ของทักษะที่ ‘ต้องมี’ ภายในปี 2025

 

เห็นอย่างนี้แล้ว มาดูกันว่าทำไม Soft skills ถึงสำคัญไม่แพ้ Hard skills และทำไมองค์กรจึงควรเสริมสร้างทักษะเหล่านี้ให้พนักงานหากต้องการที่จะประสบความสำเร็จในโลกการทำงานยุคใหม่

 

โลกการทำงานเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้วิถีการทำงานเปลี่ยนไป ส่งผลให้มี Hard skills ใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมาย ในขณะเดียวกันก็ทำให้ทักษะทางเทคนิคบางทักษะกลายเป็นทักษะที่ ‘หมดอายุ’ หรือไม่สามารถนำมาใช้งานได้เหมือนแต่ก่อน แต่ไม่ว่าโลกจะหมุนไปทางไหน Soft skills ก็ยังเป็นทักษะที่ฆ่าไม่ตาย ไม่ว่าอย่างไรเราก็ยังต้องการทักษะเหล่านั้นอยู่

บริษัทยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่าง Google และ Amazon เข้าใจถึงแนวคิดนี้ และได้ให้ความสำคัญกับทักษะเช่น ความสามารถในการเรียนรู้ (Learnability) และการแก้ปัญหา (Problem-solving) ซึ่งถือว่าเป็นคุณสมบัติหลักของพนักงานที่จะประสบความสำเร็จกับองค์กร

 

จริงอยู่ว่าเทคโนโลยีช่วยลดระยะเวลาการทำงานลง และช่วยทำให้อะไรหลายๆ อย่างง่ายขึ้น แต่เทคโนโลยีก็ยังไม่ล้ำไปถึงขั้นทำงานแทนคนได้ 100% เนื่องจากสมองของ AI ยังไม่ซับซ้อนเท่าสมองมนุษย์ ทำให้ไม่สามารถทำงานที่ต้องใช้ทักษะขั้นสูงเช่น การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน (Complex problem-solving), การระดมความคิด (Brainstorming) หรือ ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity) ได้ ด้วยเหตุนี้ Soft skills จึงยังเป็นทักษะที่อยู่ในความต้องการอยู่เสมอ ไม่ว่าเทคโนโลยีจะก้าวหน้าไปขนาดไหน

รายงานจาก McKinsey คาดการณ์ว่าความต้องการทักษะทักษะขั้นสูงเช่น การคิดเชิงวิพากษ์ (Critical thinking), การวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน (Complex information processing), การตัดสินใจ (Decision making) และ ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity) จะเพิ่มข้ึนอย่างต่อเนื่องไปจนถึงปี 2030 เลยทีเดียว

 

หากพนักงานมี Hard skills ที่เป็นเลิศ แต่ขาด Soft skills ไป – ไม่เข้าใจที่สิ่งลูกค้าต้องการ ไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าหรือประสานงานกับเพื่อนร่วมงานได้ ก็จะไม่สามารถทำให้โปรเจกต์ประสบความสำเร็จได้

ในการทำงานยุคปัจจุบัน พนักงานจำเป็นต้องใช้ทั้ง Hard skills และ Soft skills เพื่อให้ได้ผลลัพท์ที่ต้องการ นักพัฒนาซอฟต์แวร์ไม่เพียงแค่ต้องรู้วิธีเขียนโค้ดเท่านั้น แต่ต้องยังมีไหวพริบทางธุรกิจในการทำความเข้าใจความต้องการลูกค้า เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการนั้นได้ นักการตลาดและเซลล์มีแค่ทักษะการขายไม่พอ แต่ยังต้องมีทักษะการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ที่ดี เพื่อให้สามารถสร้างคอนเนคชั่นที่ดีกับลูกค้าได้

เช่นเดียวกันกับผู้บริหารที่ดี ที่ต้องเป็นคนที่เก่งทั้งเรื่อง ‘งาน’ และเรื่อง ‘คน’ ควบคู่กันไป

 

 

หากองค์กรของคุณกำลังมองหาโปรแกรมพัฒนาพนักงาน เพื่อรับมือกับธุรกิจในปัจจุบัน หรือเตรียมความพร้อมสำหรับความท้าทายที่จะเข้ามาในอนาคต YourNextU พร้อมเป็นผู้ช่วยในการเสริมทักษะ Soft skills ที่จำเป็น ด้วยคอร์สเรียนจากสถาบันระดับโลก เนื้อหาเข้มข้น หลากหลาย ที่เดียวเรียนได้ทั้งองค์กร พร้อมพาคุณไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ